Las empresas que venden vuelos en Brasil han sido sancionadas
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La Secretaría Nacional del Consumidor del Ministerio de Justicia decidió sancionar a dos de las mayores empresas que ofrecen vuelos en Brasil. Así, Tam y Gol fueron multadas por R$ 3,5 millones cada una, en tanto sus sitios web estarían incumpliendo las normas que protegen al consumidor.
Debemos recordar que estas dos empresas son las mayores compañías que ofrecen vuelos en Brasil, controlando -entre ambas- más del 75% del mercado. Sin dudas, se trata de una sanción que -de no ser recurrida y quedar firme- estaría corroborando un perjuicio muy importante al consumidor, quien al comprar vuelos en Brasil pagaba más de lo que hubiese debido.
¿Por qué sancionaron a las empresas que venden vuelos en Brasil?
De acuerdo con la Secretaría Nacional del Consumidor, el incumplimiento radica en el diseño de los sitios web de ambas compañías, en tanto inducían al error de los compradores, haciendo que la compra de los seguros fuera por defecto.
En otras palabras, cada vez que el consumidor compraba los vuelos en Brasil, debía -según la sanción- aclarar que no quería -ni estaba interesado- en comprar el seguro de viaje. Sucede que cada vez que alguien compraba vuelos en Brasil, la casilla correspondiente a la compra del seguro se encontraba premarcada (seleccionada por defecto), lo que hacía que el costo de los vuelos en Brasil tuvieran incorporado -además- el costo del seguro.
Esta modalidad de venta, para el organismo contralor, inducía al error y -en definitiva- a la compra involuntaria del seguro. Es que tampoco se aclaraba -según sostiene el decreto de sanción- que el comprador estaba adquiriendo tal seguro.
Esta situación es agravada por el incumplimiento de realizar un detalle y desglose de todos y cada uno de los servicios por el cual una persona paga al comprar vuelos en Brasil.
Si bien TAM no ha hecho declaraciones al respecto, alegando que su equipo jurídico debe analizar la situación, Gol sostuvo en un comunicado que la sanción es injustificada. La empresa sostiene que esta modalidad de venta de vuelos en Brasil había sido pactada años atrás con el Ministerio Público de San Pablo.
Ambas compañías se encuentran en plazo para recurrir la decisión del organismo judicial. Estaremos atentos para conocer el final de esta importante situación.
Moraleja…
Generalmente, al comprar vuelos en Brasil o cualquier parte del mundo, no siempre solemos corroborar todos los ítems seleccionados ni las condiciones de emisión de los tickets aéreos.
Este caso nos demuestra la importancia en controlar cada paso en la compra de vuelos en Brasil (o cualquier parte del mundo).
